| [인텔 시피유 서비스 가이드] 코잇 A/S센터 최고윤 차장님께 묻다 |
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[인텔 시피유 서비스 가이드] 코잇 A/S센터 최고윤 차장님께 묻다.
# 인텔 코어 시피유, 정품 구매 필요성?
▲용산 삼구빌딩 6층에 위치한 코잇 A/S센터 Q. 코잇 인텔 서비스 센터는 어떻게 찾아가야 하나? A. 코잇 서비스센터는 용산구 청파로 삼구빌딩 6층에 위치한다. 각 교통수단별 길 안내는 다음과 같다. - 차량 이용시 서울시 용산구 청파로 40 (주차 가능, 주차권 지급) - 지하철 이용시 [1호선, 경의중앙선] 용산역(800m) / [4호선] 신용산역(1.2km) / [6호선] 효창공원역(1.3km) - 버스 이용시 5012번, 505번 / 원효대교북단 하차 Q. 운영시간과 처리 기한이 궁금하다. A. 운영은 오전 9시 30분부터 오후 5시까지다. 단 12~1시는 점심시간이기에 이 시간은 피해서 방문하면 좀 더 신속하게 서비스받을 수 있다. 방문과 택배 처리의 차이는 없으며, 가급적 당일 입고 건 당일 처리를 원칙으로 한다. 다만 택배 접수는 입고시간에 따라 출고 가능 여부가 달라지기 때문에 이 점만 양해를 구한다. 방문접수 - 방문 시 접수부터 문제해결까지 최대 30분 내에 완료할 수 있도록 조치한다. 다만, 증상에 따라 추가 테스트가 필요하다면 해당 내용을 친절하게 안내드리고 서비스 제품의 입고증을 발급해 드린다. 입고증은 추가적인 테스트 및 수리가 완료된 상품 수령시 필요한 문서다. 택배접수 - 우편 배송 접수는 의뢰 제품의 서비스센터 도착일을 기준으로 처리한다. 현재 코잇 서비스센터의 엔지니어는 총 4명이며, 기본적으로 당일 수리 & 처리하는 것을 원칙으로 운영하고 있다. 따라서 당일 입고 건은 당일에 처리하고자 노력하고 있다. Q. 코잇 서비스 센터만의 경쟁력은 무엇인가? A. 빠르고 정확한 결과를 안내하고자 장비 수리에 필요한 다양한 테스트를 진행한다. 충분한 수량의 자재 구비를 최우선으로 하며, 관련 업체와 주기적인 미팅을 통해 시장 내 다양한 이슈를 실시간으로 파악하고자 노력한다. 다양한 컴퓨팅 부품을 수입하고 유통하는 만큼 PC 컴포넌트에 대한 충분한 이해와 사용자의 마음을 헤아리는 환경 속에서 높은 수준의 AS가 가능하다는 마음가짐으로 업무에 임하고 있다.  ▲박스 측면 스티커를 보면 유통 3사를 확인할 수 있다. 같은 제품이어도 유통사가 다르다. Q. 수입사가 다른데 코잇 센터에 의뢰해도 되나? A. 인텔 정품 CPU는 공인대리점 3사 서비스센터 어느 곳에서나 AS접수할 수 있다. 접수된 제품이 타 유통사 제품일 경우 코잇센터에서 해당 수입사 서비스센터로 제품을 발송하는 방식으로 처리한다. 반드시 구매한 수입사의 서비스센터로 제품을 접수하지 않으셔도 AS는 가능하지만, 제품을 발송하고 수령하는 시간이 1~2일 정도 추가적으로 소요될 수 있다. 출처 : 위클리포스트(weeklypost)(http://www.weeklypost.kr) |
